営業マンの嘘で契約？トラブルと対策を解説！

「あれ？なんか話が違うぞ…」

営業マンの甘い言葉を信じて契約したものの、後で「騙された！」と感じた経験、ありませんか？

「今だけ」「あなただけ」という言葉に心が揺さぶられ、ついつい契約してしまったけれど、後から冷静になると「これって本当に必要だった？」と後悔すること、ありますよね。

営業マンの言葉をどこまで信じていいのか、契約前に何をチェックすべきなのか、そして万が一トラブルに遭ってしまったらどうすればいいのか、この記事では、そんなあなたの疑問を解消します！

営業マンはなぜ嘘をつく？その心理と背景

営業目標達成のためのプレッシャー

営業マンも人間です。会社から課せられた厳しいノルマを達成するために、プレッシャーを感じながら日々業務に取り組んでいます。時には、そのプレッシャーから「嘘」をついてしまうケースも残念ながら存在します。

ノルマ達成のために嘘をついてしまうケース

「今月中に契約すれば特別割引！」
「このキャンペーンは今日まで！」

このような言葉で、契約を急かされた経験はありませんか？
これらの言葉は、営業マンがノルマを達成するために、あなたを契約に導こうとする常套句かもしれません。

営業マンの嘘の背景にある心理

営業マンが嘘をつく背景には、以下のような心理が働いている可能性があります。

ノルマ達成への焦り: 目標達成のために、多少強引な手段に出てしまうことがあります。

競争意識: 他の営業マンに負けたくないという気持ちから、嘘をついてしまうことがあります。

顧客獲得への執着: 契約を取りたいという気持ちが強すぎるあまり、事実を誇張してしまうことがあります。

営業マンがよく使う嘘の手口と見抜き方

契約を急かす「今だけ」の嘘

「今だけ」「あなただけ」という言葉で契約を迫る手口は、営業マンがよく使う嘘の一つです。
「今契約しないと損をする」と思わせることで、冷静な判断を鈍らせるのが狙いです。

メリットばかり強調する「良いことばかり」の嘘

商品のメリットばかりを強調し、デメリットを隠すのも、営業マンがよく使う手口です。
「この商品を使えば絶対に成功する」といった過剰な期待を抱かせる言葉には注意が必要です。

曖昧な表現でごまかす「後で」の嘘

「後で詳しく説明します」
「後で資料をお渡しします」

このように、具体的な説明を避け、曖昧な表現でごまかすのも、営業マンが使う手口です。
「後で」と言われたまま、結局説明されないケースも少なくありません。

他社を貶める「競合他社はダメ」の嘘

自社の商品を良く見せるために、競合他社の商品を貶めるのも、営業マンがよく使う手口です。
「あそこの商品は品質が悪い」「あそこの会社はすぐに潰れる」といった言葉には注意が必要です。

嘘を見抜くための具体的な質問

営業マンの嘘を見抜くためには、以下の点を意識して質問をすることが大切です。

具体的な根拠を求める: 「なぜ今だけなのですか？」「なぜこの商品が良いのですか？」など、具体的な根拠を求める質問をしましょう。

デメリットを質問する: 「この商品のデメリットは何ですか？」と、あえてデメリットを質問することで、営業マンの反応を見ることができます。

契約内容を詳しく質問する: 契約内容について、曖昧な点を残さず、納得いくまで質問しましょう。

契約前に必ず確認すべきポイント

契約書の内容を隅々まで確認する

契約書は、契約内容を明確にするための重要な書類です。契約書の内容を隅々まで確認し、不明な点があれば必ず質問しましょう。
特に、以下の点には注意が必要です。

契約期間: 契約期間はいつからいつまでかを確認しましょう。

解約条件: 解約する場合の条件や手続きを確認しましょう。

料金: 料金体系や支払い方法を確認しましょう。

口約束は証拠にならない

営業マンとの口約束は、後で「言った」「言わない」のトラブルになる可能性があるので、契約書に書面で残すようにしましょう。
口約束は証拠にならないため、必ず書面で確認することが大切です。

疑問点は必ず質問する

契約内容について疑問点があれば、必ず質問しましょう。
「こんなこと聞いても良いのかな？」と遠慮する必要はありません。
納得いくまで質問し、不安を解消してから契約するようにしましょう。

クーリングオフ制度の確認

クーリングオフ制度とは、一定期間内であれば、無条件で契約を解除できる制度です。
契約する前に、クーリングオフ制度が適用されるかどうかを確認しましょう。

契約トラブルに遭ってしまった場合の対処法

まずは証拠を集める

契約トラブルに遭ってしまったら、まずは証拠を集めましょう。
営業マンとのやり取りを録音したり、メールや契約書などの書面を保管したりすることが大切です。

契約内容を再確認する

契約内容を再確認し、どこに問題があるのかを明確にしましょう。
契約書の内容と営業マンの説明が異なっている場合は、特に注意が必要です。

消費生活センターや弁護士に相談する

自分だけでは解決できない場合は、消費生活センターや弁護士に相談しましょう。
専門家のアドバイスを受けることで、適切な解決策を見つけることができます。

契約解除や損害賠償請求の手続き

契約解除や損害賠償請求の手続きをする場合は、弁護士に相談することをおすすめします。
専門家のサポートを受けることで、スムーズに手続きを進めることができます。

悪質な営業マンの特徴と見分け方

強引な勧誘をする

「今日契約しないと損をする」
「今すぐ契約しないと、もう二度とこのチャンスはない」
などと、強引な勧誘をする営業マンには注意が必要です。

契約を急かす

「今すぐ契約してください」
「後で考える時間はありません」
などと、契約を急かす営業マンには警戒しましょう。
冷静に判断する時間を与えないのは、悪質な営業マンの常套手段です。

曖昧な説明をする

契約内容について、曖昧な説明をしたり、質問に答えなかったりする営業マンには注意が必要です。
具体的な説明を避け、ごまかすような態度には警戒しましょう。

不審な点があれば契約しない

少しでも不審な点があれば、契約をしないようにしましょう。
「おかしいな」と感じたら、契約を見送る勇気も必要です。

営業マンの嘘に騙されないために

冷静な判断を心がける

営業マンの言葉に惑わされず、冷静な判断を心がけましょう。
「本当に必要なものなのか？」「契約内容は理解できているか？」を冷静に判断することが大切です。

契約は慎重に行う

契約は慎重に行いましょう。
契約を急かされても、その場で契約する必要はありません。
一度持ち帰って、冷静に検討する時間を取りましょう。

知識を身につける

契約に関する知識を身につけましょう。
契約に関する知識があれば、営業マンの嘘を見抜きやすくなります。
消費生活センターのホームページや、契約に関する書籍などで知識を深めることができます。

信頼できる相談先を見つけておく

万が一、契約トラブルに遭ってしまった場合に備えて、信頼できる相談先を見つけておきましょう。
消費生活センターや弁護士など、専門家に相談できる体制を整えておくと安心です。

補足情報：読者からの反論、質問を想定して回答

Q: 営業マン全員が嘘をつくわけではないですよね？

A: もちろんです。誠実な営業マンもたくさんいます。
しかし、残念ながら、一部の営業マンが嘘をついて契約を取ろうとするケースがあるのも事実です。
この記事では、そのようなトラブルを未然に防ぐための知識と対策をお伝えしています。

Q: クーリングオフ制度はどんな契約でも使えるのですか？

A: クーリングオフ制度は、すべての契約に適用されるわけではありません。
訪問販売や電話勧誘販売など、特定の契約にのみ適用されます。
契約前に、クーリングオフ制度が適用されるかどうかを確認することが重要です。

Q: 契約トラブルに遭った場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

A: いいえ、泣き寝入りする必要はありません。
まずは、証拠を集め、契約内容を再確認しましょう。
そして、消費生活センターや弁護士に相談することで、解決の糸口が見つかるはずです。
決して諦めずに、専門家の力を借りましょう。

まとめ

営業マンの言葉を鵜呑みにして契約すると、後でトラブルに巻き込まれる可能性があります。
契約前には、必ず契約内容を隅々まで確認し、不明な点は必ず質問するようにしましょう。
また、悪質な営業マンには注意し、少しでも不審な点があれば契約を見送るようにしましょう。

この記事が、あなたの契約トラブル防止の一助となれば幸いです。
賢く契約して、より良い生活を送ってくださいね！